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SAV


1. Comment prendre un rendez-vous au SAV, pour éviter d’attendre ?
Le plus simple est d’appeler le SAV au 0590.944.440 afin de fixer avec vous un rendez-vous. A l’heure du rendez-vous, présentez-vous à l’accueil du SAV et vous serez prioritaire.
2. J’ai un appareil en panne, dans quel délai sera-t-il réparé ?

Environ 70% des pannes sont réglées immédiatement lorsque vous le déposez à l’atelier, vous repartez donc avec votre matériel.
Dans 20% des cas, le délai moyen est d’une semaine.
Pour les 10% restants, le délai reste variable, car cela concerne généralement des retours de produits chez le fabricant (généralement un délai d’environ 1 mois), ou cela concerne des ruptures d’approvisionnement par le constructeur. Dans ces cas, le délai dépend du constructeur.

3. J’ai une livebox Orange ou une médiabox médiaserv et je n’arrive pas à me connecter en Wifi avec mon nouvel ordinateur. Que dois-je faire ?

Les box orange et mediaserv sont pourvus de sécurité avancées en wifi, il est donc nécessaire d’effectuer une manipulation particulière afin d’activer le wifi avec les nouveau matériel.

Si vous n’avez pas encore essayer la connection Wifi de votre nouvel ordinateur, il suffit d’appuyer sur le bouton de la box permettant l’association (ce bouton peut être repéré par  « Asso », « 1 » ou « Reg » selon les modèles).

Le voyant wifi de la box se met à clignoter. Vous avez alors 5 minutes pour associer le wifi de votre ordinateur à votre box en tapant la clé de sécurité noté sur votre box.

Si vous avez déjà tenté l’association sans appuyer sur le bouton de la box et que cela a échoué, il faut alors supprimer la connection wifi favori box dans « panneau de configuration », « Centre Réseau et partage » et « Gérer les réseau sans fils » (en haut à gauche). Procédez ensuite à l’association wifi en appuyant sur le bouton de la box.

4. J’ai acheté un modem-routeur ADSL Ovislink modèle EVO-DSL41W, j’ai bien suivi la notice pour le paramétrage internet, mais je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je faire ?
Ce modem a un réglage supplémentaire à faire (non indiqué dans la notice). Dans le Wan (où vous avez rentré vos identifiants de connection et mot de passe), dans la fenêtre « Network Adress Translation Settings » (c’est la fenêtre juste après celle où vous avez tapé votre identifiant et mot de passe), il faut cocher la case « Enable Nat », puis valider et sauvegarder « Save ». Internet devrait alors fonctionner correctement.
5. J’ai acheté une télé compatible TNTHD, mais la recherche automatique ne me trouve pas les chaînes TNT.

Faites une recherche manuelle de la TNT en digital, essayer canal par canal (canal 41 pour le centre de la martinique). Une barre de qualité de signal s’affiche lorsque vous êtes sur le bon canal. Validez ce choix. Vous aurez alors les 10 chaînes de la TNT.

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